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FAQ - Einfache Rücksendungsbestimmungen

Frage

Einfache Rücksendungsbestimmungen

Einfache Umtauschbestimmungen

Artikel zurücksenden

Fehlerhafte Ware

Antwort

 

Wir erleichtern Ihnen die Rücksendung:

  • Wir bieten Ihnen eine uneingeschränkte 90-Tage Geld-zurück-Garantie um sicherzustellen, dass die bestellten Artikel zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sind.
  • Wir erstatten Ihnen 100% des Kaufpreises, abzüglich der Versandkosten*.

Wir verfolgen Ihre Rücksendung:

  • Sie erhalten individuelle Anweisungen für Ihre Rücksendung inklusive einer individuellen Rücksendeauthorisierungsnummer um Ihre Rücksendung zu verfolgen.
  • Ihnen wird ein Mitarbeiter unseres Kundenserviceteams zugeteilt, der Sie durch den Prozess der Rücksendung und der Kostenerstattung begleitet.
  • Sie werden über jeden Schritt des Erstattungsvorgangs informiert, inklusive einer Bestätigung des Erhalts der Rücksendung als auch der Bestätigung der Rücküberweisung des Geldbetrags.

Dauer der Erstattung:  

  • In den meisten Fällen können wir Ihre Kostenerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Ware in unserem Erstattungszentrum überprüfen und bearbeiten.  
  • Für einige Fälle besonders wertvoller Artikel erlauben Sie uns bitte einen Zeitraum von 14 Tagen um die Kostenerstattung zu bearbeiten und den Betrag zurück auf Ihr Konto zu transferieren.
  • Der Zeitraum, bis der erstattete Geldbetrag auf Ihrer Kontoabrechnung erscheint, hängt von Ihrer Kreditkarte ab. Die Kreditkartengesellschaft benötigt üblicherweise 5-14 Werktage um den Vorgang zu bearbeiten.  
  • Erstattungen über PayPal und Amazon erfolgen sofort.

Was Sie zurücksenden müssen:

  • Bitte senden Sie den Artikel inklusive der Zertifikate, des Seidensäckchens und des Bonusgeschenks an uns zurück.  
  • Wenn Sie das Bonusgeschenk behalten möchten, dann werden wir den Katalogpreis des Bonusgeschenks vom Erstattungsbetrag abziehen.
  • Um die Umwelt zu schonen schicken Sie bitte weder die Versandkartons noch anderes Verpackungsmaterial an uns zurück.

Rücksendungen nach mehr als 90 Tagen

Leider können wir Ihnen keine Kostenerstattung für Artikel anbieten auf die unsere 90-Tage Geld-zurück-Garantie nicht angewendet werden kann.
 

*Im Falle eines kostenlosen Versands werden Ihnen bei einer Rücksendung Versandkosten entsprechend unseren Standardversandkosten berechnet.  
*Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden Ihnen anteilige Versandkosten berechnet, die sich an der Anzahl der zurückgeschickten Artikel orientieren.

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