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FAQ - Einfache Umtauschbestimmungen

Frage

Einfache Rücksendungsbestimmungen

Einfache Umtauschbestimmungen

Artikel zurücksenden

Fehlerhafte Ware

Antwort

Wir erleichtern Ihnen den Warenumtausch:

  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einen Artikel bis zu 90 Tage nach Erhalt der Ware kostenlos umzutauschen.
  • Wir erstatten Ihnen 100% des Kaufpreises, abzüglich der Versandkosten*.
 

So funktioniert der Umtausch:

1.  Bitte loggen Sie sich in Ihren Account ein und beantragen dort einen Warenumtausch.

2.  Ihnen wird ein Mitarbeiter unseres Kundenserviceteams zugewiesen, der Sie durch den Umtauschprozess begleitet und Ihnen eine Rücksendeauthorisierungsnummer ausstellt um Ihren Umtausch zu verfolgen.

3.  Sie erhalten eine e-Mail unseres Systems mit Anweisungen zur Rücksendung der Ware.

4.  Sobald der Artikel in unserem Umtauschzentrum eintrifft, werden wir Ihren Umtausch innerhalb von 7 Tagen überprüfen und bearbeiten. Für einige Fälle besonders wertvoller Artikel erlauben Sie uns bitte einen Zeitraum von 14 Tagen um die Rücksendung zu bearbeiten.

5.  Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, wird Ihnen unser Mitarbeiter vom Kundenservice einen Geschenkgutschein in Höhe des Erstattungsbetrags ausstellen (abzgl. der Standardversandkosten).

6.  Sie können dann den neuen Artikel bestellen und den Geschenkgutschein als Zahlungsmittel für die neue Bestellung verwenden.


Der neue Artikel:

  • Handelt es sich bei dem neuen Artikel um dieselbe Produktkategorie (z. B. im Fall einer anderen Größe desselben Armbands), dann werden wir ihn ohne Behältnis, d. h. lediglich in einem Aufbewahrungssäckchen, verschicken.
  • Handelt es sich bei dem neuen Artikel um einen andere Produktkategorie (z. B. bei Austausch eines Armbands gegen eine Halskette), dann werden wir den neuen Artikel in einem neuen Behältnis verschicken.


Was Sie zurücksenden müssen:

  • Bitte senden Sie den Artikel im schützenden Aufbewahrungssäckchen an uns zurück.
  • Bitte senden Sie das Bonusgeschenk an uns zurück.   Wenn Sie das Bonusgeschenk behalten möchten, dann teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann den Katalogpreis des Bonusgeschenks vom Betrag des Gutscheins abziehen.
  • Um die Umwelt zu schonen, schicken Sie uns bitte weder die Versandkartons noch anderes Verpackungsmaterial an uns zurück.

*Im Falle eines kostenlosen Versands werden Ihnen bei einer Rücksendung Versandkosten entsprechend unseren Standardversandkosten berechnet.  
*Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden Ihnen anteilige Versandkosten berechnet, die sich an der Anzahl der zurückgeschickten Artikel orientieren.

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